Politique de remboursement

Retours & remboursements

Une procédure simple pour accompagner chaque commande avec attention.

Délai de retour

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés propres, complets, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Les produits montés, utilisés de manière visible, détériorés ou incomplets peuvent faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du remboursement.

Demande de retour

Avant tout renvoi, contactez notre service client par email avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les informations utiles afin que le retour soit traité correctement.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou problème confirmé lié à la livraison, les frais de retour restent à la charge du client.

Article endommagé ou non conforme

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition si elle n’a pas encore été transmise à l’étape logistique avancée. La demande peut être effectuée depuis le site lorsque l’option est disponible, ou par email.

Coordonnées

WoodLantaHome
Exploité par STEPHAINE STONE
301 FIVE FORKS DR, SPRINGFIELD, IL 62711, US
Email : servicehub@woodlantahome.com
Téléphone : +1(217)115-2223
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, heure de Paris.