Médiation & dialogue client

Médiation & dialogue client

Nous privilégions une réponse claire avant toute démarche extérieure.

En cas de question ou de désaccord, le client est invité à contacter d’abord notre service client afin de permettre une étude complète du dossier.

Pour faciliter l’analyse, il est recommandé de transmettre le numéro de commande, les échanges précédents, les photographies éventuelles et une explication précise de la situation rencontrée.

La plupart des demandes peuvent être traitées directement par échange écrit, notamment lorsqu’elles concernent une livraison, un retour, un article endommagé, une adresse ou une information produit.

Si aucun accord n’est trouvé après échange avec notre service, le client conserve les droits prévus par les règles applicables en matière de protection du consommateur.